Contrato de servicio

Proveedor del servicio:

Las expresiones «Mark Turizm», «Sociedad», «Proveedor del servicio», «nosotros» o «sitio web» se refieren, en este Contrato, a la sociedad indicada a continuación, que presta a través del sitio web servicios de consultoría de viaje para Turquía, información para visitantes, evaluación de rutas, preparación de viaje, pago, comunicación y soporte:

Datos de la sociedad
Razón social: Mark Turizm İnşaat Gıda Danışmanlık ve Organizasyon Ticaret Limited Şirketi
Oficina tributaria: Kozyatağı
Número fiscal: 6120720506
Dirección: Küçükbakkalköy Mh. Dudullu Cd. No: 23-⁠25 Brandium Residence R4 Blok D: 16 P.K: 34750 Ataşehir / İstanbul / Türkiye

Usuario:

«Usuario» o «persona que solicita el servicio» significa, en este Contrato, la persona que, en su propio nombre o en nombre de otra persona a la que está autorizada a representar, completa un formulario, comparte información, solicita servicios de consultoría de viaje para Turquía, realiza un pago, recibe soporte de comunicación o utiliza los servicios prestados por Mark Turizm a través del sitio web.

Cuando actúa en nombre de otra persona, el Usuario acepta que está autorizado para solicitar el servicio, compartir la información necesaria, gestionar el proceso de consultoría y aceptar este Contrato en nombre de dicha persona.

Los derechos y obligaciones relativos a los servicios de consultoría de viaje para Turquía, información para visitantes, evaluación personalizada de viaje, planificación de rutas, preparación de viaje, pago, comunicación y soporte prestados por Mark Turizm a través del sitio web se regulan en este Contrato.

El tipo de servicio que elija el Usuario puede figurar asimismo en la pantalla de solicitud del servicio y en la de pago, en la página de política de tarifas, en las áreas informativas o en las casillas de consentimiento correspondientes. El Usuario es responsable de examinar, antes de realizar cualquier operación, el alcance del servicio, los conceptos de pago, el importe total, las condiciones de cancelación y reembolso y los textos informativos correspondientes que se le muestren.

Se considera que el Usuario ha aceptado las disposiciones de este Contrato que le son visibles y aplicables al servicio elegido al realizar una operación a través del sitio web, enviar un formulario, efectuar un pago o marcar las casillas de consentimiento correspondientes.

Mark Turizm presta un servicio privado de consultoría de viaje e información para visitantes para viajes a Turquía. Su objetivo es que el Usuario pueda valorar su viaje a Turquía con más información y planificación, de forma comprensible y ajustada a sus propias expectativas.

Para preparar el servicio pueden tomarse en consideración las fechas y la duración del viaje del Usuario, el número de viajeros y su grupo de edad, sus intereses, las ciudades y regiones que prefiere, lo que espera del transporte y de la zona de alojamiento, su franja de presupuesto, el ritmo de viaje, cualquier sensibilidad especial y otra información similar.

Las sugerencias, la información, los planes, las listas y las orientaciones que proporciona Mark Turizm tienen carácter informativo y consultivo. Corresponden al Usuario las decisiones finales de viaje, las compras, las reservas, la elección de servicios de terceros y la ejecución del plan de viaje.

El alcance de la consultoría de viaje para Turquía puede cambiar en función del tipo de servicio que elija el Usuario, del contenido de consultoría que solicite y de las descripciones del servicio mostradas durante la operación.

Dependiendo del servicio elegido, puede ofrecerse información, orientación, evaluación o apoyo en la planificación sobre estas cuestiones:

• Valoración general de la preparación y la planificación previas a un viaje a Turquía,
• Evaluación de ciudad, región, ruta, duración del viaje y ritmo diario,
• Sugerencias de rutas y programas diarios según los intereses del Usuario,
• Notas de viaje centradas en cultura, historia, costa, naturaleza, compras, gastronomía y eventos,
• Orientación general sobre la elección de la zona de alojamiento,
• Información general sobre transporte urbano, transporte regional y flujo del viaje,
• Sugerencias de restaurantes, cafeterías, museos, paradas culturales, zonas comerciales, miradores o eventos,
• Lista de control previa al viaje y notas prácticas de viaje,
• Evaluación personal del viaje y notas de planificación por escrito adecuadas a la solicitud del Usuario,
• Soporte de comunicación y orientación que pueda prestarse dentro del alcance del servicio elegido.

Las descripciones de paquetes, la información del servicio, la pantalla de pago, las áreas de consentimiento o los textos explicativos correspondientes que se muestren al Usuario durante la operación pueden limitar el alcance del servicio.

El servicio de consultoría de viaje para Turquía prestado por Mark Turizm no significa la venta, reserva, compra o garantía de servicios de terceros como hoteles, billetes de avión, restaurantes, eventos, tours, traslados, alquiler de vehículos, servicios de salud, servicios de guía u otros servicios similares.

Mark Turizm no está obligado a celebrar contratos con proveedores terceros en nombre del Usuario, hacer reservas, comprar billetes, realizar pagos, reservar disponibilidad, fijar precios o garantizar el resultado de servicios de terceros.

No se consideran un compromiso de experiencia profesional dentro del servicio de consultoría turística de Mark Turizm las cuestiones de salud, seguridad, derecho, impuestos, finanzas, avisos públicos, normas de aerolíneas, normas de establecimientos de alojamiento, normas de organizadores de eventos o condiciones de servicios de terceros.

El Usuario puede optar por uno de los paquetes de consultoría de viaje para Turquía o por una de las opciones de servicio que ofrece el sitio web.

Cada paquete puede variar en el alcance de la consultoría, la prioridad del servicio, el nivel de soporte, el grado de detalle del plan personalizado de Turquía, el tiempo de preparación, el canal de comunicación y la orientación adicional que pueda ofrecerse.

Nombres de paquetes como Fast, Express, Standard u otros similares se refieren únicamente a la velocidad de respuesta del soporte, la prioridad interna del servicio de Mark Turizm, el alcance de preparación del contenido y el tiempo de preparación del plan personalizado de Turquía.

La elección del paquete no garantiza los precios, la disponibilidad, los horarios de apertura, la realización de eventos, las condiciones meteorológicas, la duración del transporte ni la experiencia de viaje del Usuario en relación con servicios de terceros.

Una vez que el Usuario completa la información necesaria y el pago, comienzan los tiempos estimados de preparación o entrega indicados dentro del paquete. Los tiempos de entrega pueden verse afectados por la falta de información, la respuesta tardía del Usuario, solicitudes de cambio de alcance, problemas técnicos, carga operativa o casos de fuerza mayor.

El Usuario es responsable de compartir de forma completa, correcta y actualizada las fechas de viaje, duración del viaje, número de personas, grupo de edad, intereses, preferencias de ciudad, preferencias regionales, preferencias de transporte, expectativas sobre la zona de alojamiento, rango de presupuesto, sensibilidades especiales y otra información similar solicitada para poder preparar el servicio de consultoría de viaje para Turquía.

Si el plan preparado no se ajusta a las expectativas del Usuario debido a información incompleta, incorrecta, no actualizada, falsa o engañosa compartida por el Usuario, Mark Turizm no será responsable.

El Usuario debe informar a Mark Turizm antes de que se complete la preparación del servicio si sus preferencias o condiciones de viaje cambian. Según el alcance del servicio y la disponibilidad, las solicitudes de cambio enviadas después de iniciado el servicio o después de entregado el plan podrán evaluarse por separado.

Dentro del paquete de consultoría elegido, el plan personalizado de Turquía se ofrece como un servicio de información, evaluación y preparación del viaje.

En el plan pueden figurar rutas, transporte, restaurantes, cafeterías, zonas de compras, eventos, conciertos, teatro, museos, itinerarios culturales, programas diarios, comparativas entre regiones, una lista de control para el día de regreso o notas prácticas de viaje.

Las propuestas que recoge el plan personalizado de Turquía son de carácter informativo y orientativo. Mark Turizm no garantiza reservas, billetes, precios, disponibilidad, duración del transporte, realización de eventos, calidad de servicios de terceros, condiciones meteorológicas, nivel de afluencia, satisfacción del usuario ni resultados de servicios de terceros.

Por soporte prestado por teléfono, correo electrónico, aplicaciones de mensajería o canales similares se entiende el soporte de comunicación y orientación dentro del propio alcance de servicio de Mark Turizm. Dicho soporte no sustituye servicios de emergencia de salud, seguridad, derecho, finanzas o servicios de terceros.

Tienen carácter informativo y orientativo las sugerencias de ruta, ciudad, región, transporte, restaurante, cafetería, compras, evento, museo, parada cultural, zona de alojamiento, programa diario y preparación de viaje proporcionadas por Mark Turizm.

Para elaborarlas pueden tenerse en cuenta los datos que comparte el Usuario, la experiencia general en viajes, la información pública, las valoraciones del sector, las expectativas del Usuario y la planificación hecha durante la consultoría.

Mark Turizm no garantiza que los precios se mantengan iguales, que los lugares sugeridos estén abiertos, que los tiempos de transporte no cambien, que los eventos se realicen, que los servicios de terceros se presten con la calidad esperada o que se cumplan todas las expectativas del Usuario.

Son independientes de Mark Turizm los hoteles, restaurantes, transporte, eventos, museos, tours, tiendas, plataformas digitales, entidades de pago, aerolíneas, proveedores de traslado u otros servicios de terceros que el Usuario pueda utilizar durante su viaje.

Cada proveedor tercero fija los precios, la disponibilidad, los horarios de apertura, las condiciones de cancelación, la calidad del servicio, las reglas y las prácticas de sus servicios, y todos ellos pueden cambiar con el tiempo.

Mark Turizm no es responsable por cancelaciones, retrasos, actos, omisiones, cambios de precio, calidad del servicio de proveedores terceros ni por disputas que puedan surgir entre el Usuario y terceros.

Según el tipo de servicio y el método de pago elegido, el importe que se cobrará por el servicio de consultoría de viaje para Turquía se muestra en la pantalla de pago o en las áreas informativas correspondientes.

El Usuario es responsable de examinar, antes de aprobar el pago, el alcance del servicio, el importe total, posibles cargos adicionales y las condiciones de cancelación y reembolso.

Mark Turizm puede aceptar el pago con tarjeta de crédito o de débito, a través de POS virtual o de una entidad de pago, o mediante otros métodos de pago que pueda ofrecer.

Mark Turizm no es responsable de comisiones, diferencias de tipo de cambio, cargos de transacción, bloqueos, autorizaciones, rechazos de pago, controles de seguridad o retrasos de operación que puedan aplicar bancos, marcas de tarjetas, proveedores de servicios de pago o infraestructuras de pago.

Que el Usuario finalice el pago puede significar que autoriza a Mark Turizm a comenzar, dentro del alcance del servicio elegido, la preparación del servicio de consultoría.

Las solicitudes de cancelación y reembolso se evalúan según la etapa del servicio, las reglas de la infraestructura de pago, si se ha iniciado o no la planificación o evaluación personalizada, si se ha preparado contenido específico para el Usuario y si se ha prestado soporte de comunicación.

• La tarifa de servicio de Mark Turizm cobrada puede ser reembolsada en las solicitudes de cancelación realizadas antes de que comience el servicio de consultoría.
• Según el alcance del servicio prestado, la totalidad o parte de la tarifa de servicio de Mark Turizm puede no ser reembolsable si se ha iniciado la revisión de información, evaluación de viaje, planificación de ruta, preparación de contenido personal, creación de notas escritas, proceso de soporte o trabajo de consultoría específico para el Usuario.
• Si se ha preparado o entregado un plan, una evaluación, una lista, una nota, una orientación o un resultado de consultoría específico para el Usuario, la tarifa correspondiente a este servicio puede no considerarse dentro del alcance del reembolso.
• Se realizará la revisión necesaria y se efectuará el reembolso o la corrección correspondiente si existe un error claro de operación, pago duplicado o error técnico de cobro causado por Mark Turizm.
• Si el contenido preparado no coincide con las expectativas del Usuario debido a información incompleta, incorrecta, no actualizada o falsa proporcionada por el Usuario, esto por sí solo no genera un derecho automático de reembolso.
• La devolución de gastos de operación descontados por bancos, POS virtual, marcas de tarjetas o infraestructura de pago puede depender de las reglas del proveedor de pago correspondiente.

Para solicitudes de cancelación o reembolso, el Usuario debe contactar a Mark Turizm. Cada solicitud se evalúa considerando la etapa del servicio, el contenido preparado, el alcance del servicio prestado y los registros de operación y de pago.

Mark Turizm podrá presentar registros de operación, registros de servicio, información de factura, registros de comunicación y otros registros legales al banco, entidad de pago o marca de tarjeta correspondiente si el Usuario inicia una disputa de pago, reversión o chargeback.

Mark Turizm podrá recurrir a las vías legales y reclamar la compensación de sus pérdidas si se determina que el Usuario utilizó el mecanismo de disputa de pago o chargeback de mala fe para perjudicar a Mark Turizm, obtener un beneficio injusto o recuperar el importe de un servicio recibido.

Según el tipo de servicio elegido, la amplitud del alcance solicitado por el Usuario, la rapidez con la que el Usuario comparte la información, la naturaleza de las solicitudes especiales y la carga operativa de Mark Turizm, puede variar el tiempo de preparación del servicio de consultoría turística.

Mark Turizm puede hacer llegar al Usuario los planes, evaluaciones, listas, notas, orientaciones o resultados de consultoría por correo electrónico, a través del sitio web, por teléfono, mediante aplicaciones de mensajería o por cualquier otro canal de comunicación que considere adecuado.

Los tiempos estimados de preparación o entrega tienen carácter informativo. El tiempo de entrega del servicio puede cambiar si el Usuario proporciona información tarde, comparte información incompleta, solicita un cambio de alcance o se produce una carga de trabajo excepcional.

Sobre el plan, evaluación, lista o resultado de consultoría que se le haya proporcionado, el Usuario puede solicitar aclaraciones o correcciones razonables.

El alcance de las solicitudes de revisión o cambio se evalúa según la naturaleza de la solicitud, el paquete de servicio elegido, la etapa de entrega del servicio y la exactitud de la información inicialmente compartida por el Usuario.

Puede requerirse trabajo adicional si el Usuario cambia elementos fundamentales como fecha de viaje, preferencia de ciudad, número de personas, rango de presupuesto, propósito del viaje, expectativa sobre zona de alojamiento o ritmo de viaje. En ese caso, Mark Turizm podrá solicitar una tarifa adicional o exigir que se cree una nueva solicitud de servicio.

El Usuario es responsable de examinar su situación personal, estado de salud, presupuesto, documentos de viaje, plan de transporte, condiciones de alojamiento, condiciones de servicios de terceros y normas vigentes al tomar todas las decisiones relativas a su propio viaje.

Las sugerencias proporcionadas por Mark Turizm deben ser evaluadas por el Usuario conforme a sus propias necesidades, seguridad, presupuesto, condición física y circunstancias del viaje.

El Usuario es responsable de comprobar las condiciones actuales, tarifas, condiciones de cancelación y disponibilidad del proveedor correspondiente antes de comprar cualquier servicio de terceros, hacer una reserva, comprar un billete o finalizar un plan de viaje.

El Usuario es responsable, durante el viaje, de cumplir las normas aplicables, regulaciones locales, condiciones de proveedores de servicios de terceros y avisos de seguridad.

Mark Turizm no garantiza que los lugares sugeridos estén abiertos, que la experiencia de viaje del Usuario se realice con una calidad determinada, que los precios no cambien, que el transporte se complete en un tiempo determinado, que los eventos se realicen, que los servicios de terceros se presten sin interrupción o que se cumplan todas las expectativas del Usuario.

Los planes, listas, notas, rutas o sugerencias que elabora Mark Turizm son resultados de consultoría pensados para servir de apoyo al Usuario. Dichos resultados no son garantía ni del resultado del viaje ni de servicios de terceros.

El Usuario acepta que, por la naturaleza del servicio de consultoría de viaje para Turquía, los planes de viaje pueden verse afectados por factores externos, algunas condiciones pueden cambiar con el tiempo y la responsabilidad de las decisiones finales corresponde al Usuario.

Mark Turizm puede enviar al Usuario notificaciones sobre el servicio de consultoría turística por correo electrónico, por teléfono, por SMS, a través del sitio web, por aplicaciones de mensajería o por los demás canales de comunicación que este haya facilitado.

Que sus datos de contacto sean correctos y accesibles es responsabilidad del Usuario. Mark Turizm no es responsable de retrasos que puedan producirse porque los mensajes no lleguen al Usuario, los correos caigan en filtros de spam, el Usuario no siga las notificaciones o datos como correo electrónico o número de teléfono se proporcionen incorrectamente.

El soporte que pueda prestarse por aplicaciones de mensajería o por teléfono se refiere únicamente al soporte de información y orientación dentro del propio alcance de servicio de Mark Turizm. Tal soporte no sustituye servicios de emergencia de salud, seguridad, derecho, finanzas o servicios de terceros.

Pueden considerarse parte de la producción de contenido de Mark Turizm los planes de viaje, notas de ruta, listas, evaluaciones, textos, imágenes, tablas, listas de control, documentos de recomendación y resultados similares de consultoría preparados por Mark Turizm.

Únicamente con fines de planificación personal de viaje puede el Usuario utilizar el resultado de consultoría preparado para él. Sin autorización escrita de Mark Turizm, dichos contenidos no pueden reproducirse, venderse, distribuirse, publicarse ni utilizarse para prestar servicios a terceros con fines comerciales.

Para preparar el servicio y comunicarse con el Usuario pueden utilizarse las preferencias personales, explicaciones, notas de viaje o información especial que este comunique a Mark Turizm dentro del servicio de consultoría de viaje.

Para prestar el servicio de consultoría de viaje para Turquía, Mark Turizm puede tratar el nombre y los apellidos, los datos de contacto, las fechas y preferencias de viaje, el número de personas, los intereses, las solicitudes especiales y cualquier otra información que el servicio requiera.

La política de privacidad, la política de cookies, los textos informativos o las áreas informativas correspondientes publicados en el sitio web pueden regular por separado los pormenores del tratamiento de datos personales.

El Usuario acepta que Mark Turizm puede utilizar la información necesaria para preparar el servicio y que la información compartida al solicitar el servicio es correcta y actualizada.

En casos de seguridad de pago, seguridad del servicio, riesgo de fraude, uso indebido, operación duplicada, operación sospechosa o sospecha de uso ilícito, Mark Turizm puede examinar registros de operaciones y suspender el servicio.

Mark Turizm podrá terminar el servicio y ejercer sus derechos legales si el Usuario comparte información falsa, engañosa, de mala fe o que viole derechos de terceros; utiliza instrumentos de pago sin autorización; realiza una disputa de pago de mala fe a pesar de haber recibido el servicio; o actúa con intención de perjudicar a Mark Turizm.

Mark Turizm, ante solicitudes legales, puede compartir registros de operaciones, registros de pago, registros de comunicación y registros de servicio con autoridades competentes, bancos, entidades de pago o marcas de tarjetas.

Pueden considerarse fuerza mayor los desastres naturales, epidemias, guerra, terrorismo, disturbios sociales, huelgas, fallos técnicos, cortes de internet, cortes de energía, fallos de infraestructura de pago, decisiones de autoridades públicas, interrupciones de transporte, problemas en sistemas de proveedores de servicios de terceros u otras situaciones similares fuera del control razonable de Mark Turizm.

Los tiempos de entrega del servicio, tiempos de comunicación, proceso de preparación de contenido o proceso de soporte de Mark Turizm pueden verse afectados en casos de fuerza mayor. En esas situaciones, Mark Turizm no podrá ser considerado responsable por retrasos o interrupciones temporales del servicio.

La responsabilidad de Mark Turizm dentro del servicio de consultoría turística se limita, en la medida permitida por la legislación aplicable, a los daños directos derivados de su propia culpa.

No se consideran dentro de este alcance billetes de avión, hoteles, transporte, reservas, eventos, tours, tarifas de servicios de terceros, cambios en planes de viaje, pérdida de tiempo, pérdida de ingresos, pérdida de negocio, incumplimiento de expectativas vacacionales o daños indirectos similares.

Mark Turizm no es responsable por consecuencias derivadas de condiciones de viaje cambiantes, decisiones propias del Usuario, prácticas de proveedores de servicios de terceros, información incorrecta o incompleta proporcionada por el Usuario o la falta de evaluación de las sugerencias de Mark Turizm conforme a las propias circunstancias del Usuario.

Mark Turizm puede, de vez en cuando, actualizar este Contrato de Servicio. La versión actualizada del Contrato entra en vigor desde la fecha de su publicación en el sitio web.

A la operación correspondiente será aplicable el Contrato disponible en el sitio web en la fecha en que el Usuario aprueba el pago o el servicio. Los cambios en el Contrato no se aplicarán retroactivamente a operaciones anteriores, salvo que se indique expresamente lo contrario.

La legislación de la República de Türkiye regirá la interpretación de este Contrato. Los derechos obligatorios del Usuario derivados de la legislación aplicable quedan reservados.

Si surge una disputa, es aconsejable intentar resolverla primero mediante los canales de soporte de Mark Turizm. Los derechos legales de las partes quedan reservados.

El Usuario declara que ha leído, entendido y aceptado este Contrato de Servicio al solicitar un servicio a través del sitio web, enviar un formulario, efectuar un pago o marcar las casillas de consentimiento correspondientes.

En particular, el Usuario acepta lo siguiente:

• El servicio prestado por Mark Turizm es un servicio privado de consultoría de viaje para Turquía e información para visitantes,
• Las sugerencias proporcionadas dentro del servicio tienen carácter informativo y orientativo,
• Las decisiones finales de viaje y la elección de servicios de terceros corresponden al Usuario,
• El Usuario otorga su aprobación tras examinar el alcance del servicio, los conceptos de pago, el importe total y las condiciones de cancelación y reembolso,
• La información compartida por el Usuario es correcta, completa y actualizada,
• Mark Turizm no garantiza el resultado, precio, disponibilidad o calidad de servicios de terceros,
• Si se ha preparado un plan personalizado o resultado de consultoría, la tarifa correspondiente a este servicio puede no considerarse reembolsable.