服务协议

服务提供方：

本协议所称“Mark Turizm”、“公司”、“服务提供方”、“我们”或“网站”，均指以下公司；该公司通过网站提供申请、咨询、跟踪、付款、信息说明及支持服务：

公司基本信息
公司名称：Mark Turizm İnşaat Gıda Danışmanlık ve Organizasyon Ticaret Limited Şirketi
税务机关：Kozyatağı
税号：6120720506
地址：Küçükbakkalköy Mh. Dudullu Cd. No: 23-⁠25 Brandium Residence R4 Blok D: 16 P.K: 34750 Ataşehir / İstanbul / Türkiye

申请人：

本协议所称“申请人”或“用户”，是指通过网站以本人名义，或以其有权代表的他人名义，填写表格、提交信息或文件、提出申请、请求咨询服务、完成付款、跟踪申请或接受服务的人。

申请人代表他人办理的，申请人确认其有权代表该人提出申请、共享必要的信息及文件、管理申请流程并接受本协议。

本协议适用于经由网站提供的申请、咨询、跟踪、付款、信息说明及支持服务。

申请人所选服务的类型，可能另行显示在申请页面、付款页面、费用政策页面、信息说明页面或相关同意区域中。申请人在进行交易前，有义务核对向其显示的服务范围、付款项目、总金额、取消及退款条件以及相关说明文本。

申请人通过网站提交表格、进行交易、付款或勾选相关同意框，即视为接受本协议中向其显示且适用于其所选服务的条款。

土耳其签证咨询服务，是仅在签证适用国家的公民以及适用旅行证件持有人另行提出请求时提供的可选支持服务。

如申请人符合在线申请签证的条件，可直接通过官方政府门户自行申请。

Mark Turizm 所提供的，是应申请人请求而提供的支持服务。本服务并不替代官方门户。

是否具备签证资格，取决于国家、旅行证件类型、旅行目的以及官方系统所显示的条件。Mark Turizm 所进行的初步检查，并不替代官方资格决定或申请结果。

与工作、教育、研究、医疗、长期居留或领事签证相关的手续，不属于本协议项下签证咨询服务的范围。

视所选套餐及申请人的具体需要，Mark Turizm 提供的咨询与申请支持服务可涵盖以下程序：

• 初步检查签证资格与申请条件，
• 准备申请信息，
• 初步检查护照、旅行日期与个人信息是否一致，
• 检查信息一致性及附加条件，
• 依据申请人提供的信息，协助向官方系统提交申请，
• 跟进申请状态，
• 如签证文件获批，就其下载与交付提供指导，
• 按所选套餐准备个性化土耳其计划。

Mark Turizm 并不签发签证。签证属于旅行文件，由土耳其主管机关依照官方系统的规则签发。

申请人可以选择网站上提供的任一咨询套餐。

各套餐之间的差异可能体现在申请审核范围、Mark Turizm 内部服务优先级、支持级别、跟踪范围，以及个性化土耳其计划的详细程度与准备时间等方面。

Fast 或 Express 等套餐名称，仅指 Mark Turizm 的内部服务优先级、支持响应速度、审核范围以及个性化土耳其计划的准备时间。

选择套餐不会加快官方机关的决定时间，不保证签证获批，也不保证进入土耳其。

套餐中所注明的交付时间，自申请人完成所需信息并完成付款后起算。文件缺失、信息缺失、等待申请人回复、官方假日、技术问题或不可抗力均可能影响交付时间。

适用于咨询服务的付款项目，将在申请页面及付款页面上显示。

总金额中可能包括所选咨询套餐的服务费、如适用的官方签证费用，以及如适用的银行、银行卡、虚拟 POS 或支付基础设施交易费用。

申请人在确认付款前，有义务核对付款页面所显示的各项费用及总金额。

如适用官方签证费用，该费用与咨询服务所收取的费用相互独立。付款页面上单独显示的金额，经申请人确认后收取。

通常情况下，申请流程可能涉及以下几个步骤：

• 由申请人填写申请表，
• 经网站提交所需的信息及文件，
• Mark Turizm 初步检查签证资格、申请条件及信息一致性，
• 若发现信息缺失、有误或不一致，Mark Turizm 将与申请人联系，
• 按所选服务准备或完成申请，或协助向官方系统提交，
• 跟进申请状态，
• 在结果或文件交付环节为申请人提供指导。

具体流程可能因人而异，取决于申请人的国籍、旅行证件类型、官方系统规则、附加条件、提供信息或文件的速度，以及技术系统的运行状况。

申请人接受下列事项：

• 申请表中所提供的全部信息均真实、与护照或旅行证件一致、完整且为最新，
• 其应仔细核对姓名、出生日期、护照号码、护照有效期、旅行日期、电子邮件地址及电话号码，
• 其对因信息缺失、错误、不实或与护照不符而产生的后果负责，
• 如以本人或他人名义办理，其有权共享相关信息，
• 其应及时提供 Mark Turizm 所要求的补充信息、文件或验证，
• 官方系统或官方机关可能要求补充条件、文件、验证或说明，
• 申请结果不由 Mark Turizm 保证。

签证申请的评估、批准、拒绝、有效期、入境次数、停留期限及附加条件，均由相关官方系统及主管机关评估决定。

Mark Turizm 并非签证批准的决定机关。Mark Turizm 不保证申请会获批、在特定时间内完成、授予进入土耳其的权利或以特定有效期签发。

取得签证，并不意味着必然可以进入土耳其。入境土耳其时，最终评估可由边境授权人员作出。

个性化土耳其计划，是在所选咨询套餐范围内提供的一项信息说明与旅行准备服务。

计划内容可涵盖路线、交通、餐厅与咖啡馆、购物区域、活动、音乐会、剧院、博物馆、文化路线、每日行程、返程日清单或实用旅行提示。

个性化土耳其计划中的建议仅供信息说明及指导之用。Mark Turizm 不保证门票、预订、价格、可用性、交通时间、活动举行、第三方服务质量或第三方服务结果。

在提供电话或 WhatsApp 支持指导的套餐中，该服务指的是 Mark Turizm 自身服务范围内的沟通及指导支持。该支持并不替代紧急医疗、安全、法律、官方机关或第三方服务。

申请人应准确、完整、及时地提供为准备个性化土耳其计划所需的旅行日期、旅行时长、人数、年龄段、兴趣、城市偏好、区域偏好、交通偏好、住宿区域期待、预算范围、特殊偏好或敏感事项及类似信息。

由于申请人提供的信息不完整、错误、过期、不真实或具有误导性，导致所准备的计划不符合申请人期待的，Mark Turizm 不承担责任。

申请人的旅行偏好或条件发生变化的，应在计划准备完成之前通知 Mark Turizm。在计划准备开始后或计划交付后提出的变更请求，可根据服务范围及可行性另行评估。

申请人可就向其提供的计划及其中的评估、清单或其他内容请求合理的说明或更正。

修改或变更请求的范围，将根据所选咨询套餐、计划交付阶段、申请人最初所提供信息的准确性及请求的性质进行评估。

若申请人变更旅行日期、城市偏好、人数、预算范围、旅行目的、住宿区域期待或旅行节奏等基本要素，可能需要额外工作。在此情况下，Mark Turizm 可以要求额外费用或要求创建新的服务请求。

Mark Turizm 为个性化土耳其计划所准备的旅行计划、路线说明、清单、评估、文本、视觉内容、表格、检查清单、建议文件以及类似内容，可视为 Mark Turizm 内容制作的一部分。

申请人仅可将为其准备的计划及其他内容用于个人旅行规划之目的。未经 Mark Turizm 书面许可，不得出于商业目的复制、出售、分发、发布上述内容，或将其用于向第三方提供服务。

申请人在个性化土耳其计划范围内向 Mark Turizm 提供的个人偏好、说明、旅行备注或特殊信息，可用于计划准备及与申请人沟通。

取消及退款请求，将根据服务阶段、申请是否已提交至官方系统、官方签证费用是否已支付、个性化土耳其计划是否已准备，以及支付基础设施规则进行评估。

• 在咨询服务尚未开始之前提出的取消请求，已收取的 Mark Turizm 服务费可予以退还。
• 若初步检查、信息审核、资格评估、申请准备、支持流程或个性化土耳其计划准备已经开始，则根据已提供服务的范围，Mark Turizm 服务费可能全部或部分不予退还。
• 若申请已提交至官方系统，或官方签证费用已支付给官方系统，则官方签证费用的退款适用官方系统的规则。
• 官方机关拒绝申请，并不当然意味着 Mark Turizm 服务费将自动退还。
• 如存在由 Mark Turizm 造成的明确处理错误、重复付款或技术性收款错误，将进行必要审查并作出适当退款或更正。
• 因错误、缺失、不实或与护照不一致的信息而产生的后果，由申请人负责。
• 若个性化土耳其计划已准备或已交付，与该服务相关的金额可不纳入退款范围。
• 银行、发卡组织、虚拟 POS 或支付基础设施提供商所扣除的交易费用，其退款可能取决于相关支付服务提供商的规则。

申请人如需提出取消或退款请求，应与 Mark Turizm 联系。每项请求均将根据交易记录、付款记录、申请阶段及已提供服务的范围进行评估。

若申请人发起付款异议、撤销交易或 chargeback，Mark Turizm 可向相关银行、支付机构或发卡组织提交交易记录、服务记录、申请记录、发票信息、通信记录以及其他合法记录。

若确认申请人在已接受服务的情况下，恶意使用付款异议或 chargeback 机制使 Mark Turizm 遭受损失、获取不当利益，或在已接受服务后追回服务费，Mark Turizm 可对相关人员提出刑事控告、启动法律程序并要求赔偿损失。

Mark Turizm 可进行技术及管理层面的检查，以确保付款安全、防止虚假或重复交易、检查交易一致性、防止滥用、发现技术错误并安全地执行申请流程。

检查内容可涉及付款状态、交易时间、IP 地址、设备及浏览器信息、电子邮件地址、电话号码、申请信息、申请历史，以及从支付服务提供商处获得的有限交易信息。

如有必要，可要求申请人提供补充信息、文件或验证。若申请人未提供所需验证，申请可在进入处理流程或提交至官方系统前被取消，或出于交易安全原因暂停服务。

申请人的个人数据可为办理申请流程、核对信息及文件、办理付款及开票、跟踪申请、通信、安全、防止滥用、向官方机关或官方系统进行必要共享以及履行法律义务之目的进行处理。

个人数据处理的具体方式，请参阅隐私政策页面。申请人确认在使用服务之前应阅读隐私政策。

申请人同意，为执行其所选服务，申请信息及所需文件可传输给相关官方系统、主管官方机关、支付服务提供商以及提供服务所必需的技术服务提供商。

Mark Turizm 可通过申请人提供的电子邮件地址、电话号码、短信、申请跟踪页面或其他通信渠道，发送与申请流程相关的通知。

申请人负责确保其联系方式准确并可联系。Mark Turizm 不对因电子邮件地址或电话号码等联系方式填写错误、邮件被归入垃圾邮件过滤器，或申请人未关注通知而产生的延误承担责任。

申请人有义务通过网站上的跟踪页面，定期查看申请的状态。

对于因申请人提交错误、缺失、过期、误导性或与护照不一致的信息或文件而产生的后果，Mark Turizm 不承担责任。

Mark Turizm 不对主管机关决定、官方要求或做法变更、官方系统中断、边境人员评估、支付基础设施延迟、申请人回复延迟或第三方服务提供商造成的故障承担责任。

在适用法律允许的范围内，Mark Turizm 的责任仅限于因其自身过错所造成的直接损害。官方费用、银行佣金、第三方费用、旅行费用、机票、酒店、预订、交通、收入损失、业务损失或类似间接损失不在此范围内。

自然灾害、疫情、战争、恐怖主义、社会事件、罢工、技术故障、电力中断、互联网中断、支付基础设施故障、公共机关决定、交通中断、第三方服务提供商系统问题或 Mark Turizm 合理控制范围之外的类似情况，均可视为不可抗力。

发生不可抗力时，Mark Turizm 的服务交付时间、沟通时间、个性化土耳其计划的准备流程或支持流程可能受到影响。在此类情况下，Mark Turizm 不因延误或服务的临时中断承担责任。

Mark Turizm 可不时对本服务协议进行更新。协议更新后，自其在网站发布之日起生效。

申请人作出付款或申请确认之日网站上显示的协议，适用于相关交易。除非另有明确说明，协议变更不追溯适用于此前的交易。

本协议依照土耳其共和国法律解释。申请人依据适用法律所享有的强制性权利予以保留。

一旦出现争议，建议先借助 Mark Turizm 的支持渠道寻求解决。双方依法提出申请或主张权利之权利予以保留。

申请人通过网站填写申请表、提交申请、付款或勾选相关同意框，即视为接受本服务协议。

申请人接受下列事项：

• 其已阅读并接受本服务协议，
• 其已阅读隐私政策，
• 为所选服务提供的信息及文件真实、完整且为最新，
• 申请结果不由 Mark Turizm 保证，
• 入境土耳其不作保证，
• 若选择土耳其签证咨询服务，该服务并非强制，可直接通过官方门户申请，
• 若选择土耳其签证咨询服务，Fast 或 Express 等套餐不会加快官方决定时间，
• 其理解取消及退款条件，
• 其已核对并确认申请过程中所显示的付款项目及总金额。

申请人未勾选所需同意框或未作出必要确认的，不能完成申请或付款流程。完成申请或付款流程，即表示已接受本协议。