اتفاقية خدمة استشارات تأشيرة تركيا

مقدم الخدمة:

يُقصد في هذه الاتفاقية بعبارات “Mark Turizm” أو “الشركة” أو “نحن” أو “مقدم الخدمة” أو “الموقع الإلكتروني” الشركة التالية، التي تتولى عبر الموقع الإلكتروني خدمات الطلبات والاستشارات والمتابعة والدفع والمعلومات والدعم:

تفاصيل الشركة
الاسم التجاري: Mark Turizm İnşaat Gıda Danışmanlık ve Organizasyon Ticaret Limited Şirketi
دائرة الضرائب: Kozyatağı
الرقم الضريبي: 6120720506
العنوان: Küçükbakkalköy Mh. Dudullu Cd. No: 23-⁠25 Brandium Residence R4 Blok D: 16 P.K: 34750 Ataşehir / İstanbul / Türkiye

مقدم الطلب:

في هذه الاتفاقية، تعني عبارة “مقدم الطلب” أو “المستخدم” الشخص الذي يقوم عبر الموقع الإلكتروني، باسمه أو باسم شخص آخر مخول بتمثيله، بتعبئة نموذج أو مشاركة معلومات أو مستندات أو تقديم طلب أو طلب خدمة استشارية أو إجراء عملية دفع أو متابعة طلبه أو تلقي خدمة.

ويقر مقدم الطلب الذي يتصرف نيابة عن شخص آخر بأنه مخول، نيابة عن ذلك الشخص، بتقديم الطلب ومشاركة المعلومات والمستندات اللازمة وإدارة عملية الطلب وقبول هذه الاتفاقية.

تسري هذه الاتفاقية على ما يُقدَّم عبر الموقع الإلكتروني من خدمات الطلبات والاستشارات والمتابعة والدفع والمعلومات والدعم.

ويمكن أن يُعرض نوع الخدمة الذي اختاره مقدم الطلب بشكل منفصل في صفحات المعلومات أو صفحة سياسة الرسوم أو شاشة الطلب أو شاشة الدفع أو خانات الموافقة ذات الصلة. وقبل إجراء أي معاملة، يتحمل مقدم الطلب مسؤولية مراجعة نطاق الخدمة والمبلغ الإجمالي وبنود الدفع وشروط الإلغاء والاسترداد والنصوص التوضيحية ذات الصلة المعروضة عليه.

وبقيام مقدم الطلب بأي معاملة عبر الموقع الإلكتروني أو إرسال نموذج أو تحديد خانات الموافقة ذات الصلة أو إجراء دفع، يُعد قابلاً لأحكام هذه الاتفاقية الظاهرة له والقابلة للتطبيق على الخدمة التي اختارها.

خدمة استشارات تأشيرة تركيا خدمة دعم اختيارية تُقدَّم لمواطني الدول المؤهلة للتأشيرة ولحاملي وثائق السفر المؤهلة، وذلك فقط عند طلبها بشكل منفصل.

ويمكن لمقدم الطلب المؤهل لطلب التأشيرة عبر الإنترنت أن يقدم طلبه مباشرة عبر البوابة الحكومية الرسمية.

والخدمة التي تقدمها Mark Turizm خدمة دعم تُقدَّم بناءً على طلب مقدم الطلب، ولا تحل محل البوابة الرسمية.

تُحدد أهلية التأشيرة وفقاً للدولة وغرض السفر ونوع وثيقة السفر والشروط المعروضة في النظام الرسمي. أما الفحص الأولي الذي تجريه Mark Turizm فلا يحل محل قرار الأهلية الرسمي أو نتيجة الطلب.

وتقع خارج نطاق خدمة استشارات التأشيرة بموجب هذه الاتفاقية الإجراءات المتعلقة بالتعليم أو العمل أو البحث أو العلاج الطبي أو الإقامة طويلة الأجل أو التأشيرة القنصلية.

تختلف عناصر خدمة الاستشارات ودعم الطلب التي تقدمها Mark Turizm باختلاف الباقة المختارة واحتياجات مقدم الطلب، وقد تشمل:

• الفحص الأولي لأهلية التأشيرة وشروط الطلب،
• الفحص الأولي لتوافق جواز السفر وتاريخ السفر والمعلومات الشخصية،
• إعداد معلومات الطلب،
• التحقق من اتساق المعلومات والشروط الإضافية،
• دعم الإرسال إلى النظام الرسمي بناءً على المعلومات التي يقدمها مقدم الطلب،
• متابعة حالة الطلب،
• إذا تمت الموافقة على وثيقة التأشيرة، تقديم الإرشاد في عملية التنزيل والتسليم،
• إعداد خطة مخصصة لتركيا بحسب الباقة المختارة.

لا تتولى Mark Turizm إصدار التأشيرات؛ إذ تصدر السلطات التركية المختصة التأشيرة بوصفها وثيقة سفر وفق قواعد النظام الرسمي.

لمقدم الطلب أن يختار إحدى باقات الاستشارات المعروضة على الموقع الإلكتروني.

وقد تتفاوت الباقات فيما بينها من حيث مستوى الدعم، وأولوية الخدمة داخل Mark Turizm، ونطاق مراجعة الطلب، ونطاق المتابعة، ومستوى تفصيل خطة تركيا المخصصة ومدة إعدادها.

ولا تدل أسماء الباقات مثل Fast أو Express إلا على أولوية الخدمة الداخلية لدى Mark Turizm، ونطاق المراجعة، وسرعة الاستجابة للدعم، ومدة إعداد خطة تركيا المخصصة.

واختيار الباقة لا يسرّع مدة قرار السلطات الرسمية، ولا يضمن الموافقة على التأشيرة أو الدخول إلى تركيا.

ولا تبدأ مهل التسليم المحددة ضمن الباقة إلا بعد أن يكمل مقدم الطلب المعلومات المطلوبة والدفع. وقد تتأثر مهل التسليم بالمعلومات أو المستندات الناقصة، أو بانتظار رد مقدم الطلب، أو بالعطل الرسمية، أو بالمشكلات التقنية، أو بالقوة القاهرة.

تظهر بنود الدفع المطبقة على خدمة الاستشارات في شاشات الطلب والدفع.

قد يتكون المبلغ الإجمالي من رسوم الخدمة الخاصة بباقة الاستشارات المختارة، ورسوم التأشيرة الرسمية إن وجدت، وتكاليف المعاملات الناتجة عن البطاقة أو البنك أو بنية الدفع أو نقاط البيع الافتراضية إن وجدت.

وقبل تأكيد الدفع، يتحمل مقدم الطلب مسؤولية التحقق من البنود والمبلغ الإجمالي المعروض على شاشة الدفع.

وفي حال وجود رسوم رسمية للتأشيرة، فإنها منفصلة عن المبلغ المحصل مقابل خدمة الاستشارات. وتُحصَّل المبالغ المعروضة بشكل منفصل على شاشة الدفع بموافقة مقدم الطلب.

تسير عملية الطلب عادةً على النحو الآتي:

• يملأ مقدم الطلب نموذج الطلب،
• تُشارَك المستندات والمعلومات المطلوبة عبر الموقع الإلكتروني،
• تجري Mark Turizm فحصاً أولياً لأهلية التأشيرة وشروط الطلب واتساق المعلومات،
• يتم التواصل مع مقدم الطلب إذا تم اكتشاف معلومات ناقصة أو غير صحيحة أو غير متطابقة،
• بحسب الخدمة المختارة، يتم إعداد الطلب أو استكماله أو تقديم دعم الإرسال إلى النظام الرسمي،
• تتم متابعة حالة الطلب،
• يتم إرشاد مقدم الطلب خلال مرحلة النتيجة أو تسليم الوثيقة.

وقد يختلف مسار الطلب من حالة إلى أخرى تبعًا لعوامل مثل جنسية مقدم الطلب، ونوع وثيقة سفره، وقواعد النظام الرسمي، والشروط الإضافية، ومدى السرعة في تقديم المعلومات أو المستندات، وعمل الأنظمة التقنية.

يقبل مقدم الطلب بما يأتي:

• أن جميع المعلومات الواردة في نموذج الطلب صحيحة ومتوافقة مع جواز السفر أو وثيقة السفر وكاملة ومحدثة،
• أنه يجب عليه التحقق بعناية من الاسم واللقب وتاريخ الميلاد ورقم جواز السفر وتاريخ صلاحية الجواز وتاريخ السفر وعنوان البريد الإلكتروني ومعلومات الهاتف،
• أنه يجب عليه تقديم المعلومات أو المستندات أو التحققات الإضافية التي تطلبها Mark Turizm في الوقت المناسب،
• أنه مسؤول عن أي نتائج تنشأ عن معلومات ناقصة أو خاطئة أو غير صحيحة أو غير متوافقة مع جواز السفر،
• إذا كان يتصرف باسمه أو باسم شخص آخر، فإنه مخول بمشاركة المعلومات ذات الصلة،
• أن النظام الرسمي أو السلطات الرسمية قد تطلب شروطاً أو مستندات أو تحققاً أو إيضاحات إضافية،
• أن نتيجة الطلب غير مضمونة من قبل Mark Turizm.

تخضع عملية تقييم طلبات التأشيرة والموافقة عليها أو رفضها، وكذلك فترة صلاحيتها وعدد مرات الدخول ومدة الإقامة وشروطها الإضافية، لتقدير السلطات المختصة والأنظمة الرسمية ذات الصلة.

وليست Mark Turizm الجهة التي تتخذ القرار بشأن الموافقة على التأشيرة. كما لا تضمن Mark Turizm الموافقة على الطلب، أو إصداره بفترة صلاحية محددة، أو الانتهاء منه خلال مدة محددة، أو منحه حق الدخول إلى تركيا.

ولا يعني الحصول على التأشيرة أن الدخول إلى تركيا سيكون مقبولاً بشكل قطعي، إذ قد يجري الموظفون المخولون على الحدود التقييم النهائي عند دخول تركيا.

تُقدَّم خطة تركيا المخصصة ضمن نطاق باقة الاستشارات المختارة، وهي خدمة معلوماتية وتحضيرية للسفر.

وقد تغطي الخطة جوانب مثل المسار، ووسائل النقل، والمطاعم، والمقاهي، ومناطق التسوق، والفعاليات، والحفلات، والمسرح، والمتاحف، والمسارات الثقافية، والبرنامج اليومي، وقائمة التحقق ليوم العودة، أو ملاحظات سفر عملية.

وتُقدَّم الاقتراحات الواردة في خطة تركيا المخصصة لأغراض المعلومات والإرشاد. ولا تضمن Mark Turizm الأسعار أو التوفر أو التذاكر أو الحجوزات أو أوقات النقل أو إقامة الفعاليات أو جودة خدمات الأطراف الثالثة أو نتائجها.

وفي الباقات التي تشمل توجيه الدعم عبر WhatsApp أو الهاتف، يُقصد بهذه الخدمة دعم التواصل والإرشاد ضمن نطاق خدمة Mark Turizm نفسها. ولا يحل هذا الدعم محل السلطات الرسمية أو خدمات الطوارئ الصحية أو الأمنية أو القانونية أو خدمات الأطراف الثالثة.

ويتحمل مقدم الطلب مسؤولية أن يشارك، بصورة صحيحة وكاملة ومحدثة، المعلومات المطلوبة لإعداد خطة تركيا المخصصة، مثل تواريخ السفر، ومدة السفر، وعدد الأشخاص، والفئة العمرية، والاهتمامات، وتفضيلات المدن، والتفضيلات الإقليمية، وتفضيلات النقل، وتوقعات منطقة الإقامة، ونطاق الميزانية، والحساسيات الخاصة، وما شابه ذلك.

ولا تتحمل Mark Turizm المسؤولية إذا لم تتوافق الخطة المعدة مع توقعات مقدم الطلب بسبب معلومات خاطئة أو ناقصة أو مضللة أو غير صحيحة أو غير محدثة شاركها مقدم الطلب.

ويجب على مقدم الطلب أن يبلغ Mark Turizm قبل اكتمال إعداد الخطة إذا تغيرت تفضيلاته أو ظروفه المتعلقة بالسفر. أما طلبات التغيير المقدمة بعد بدء إعداد الخطة أو بعد تسليمها، فقد تُقيَّم بشكل منفصل وفقاً لمدى التوافر ونطاق الخدمة.

ولمقدم الطلب أن يطلب تصحيحاً أو توضيحاً معقولاً بشأن الخطة المقدمة إليه وما تتضمنه من قوائم أو تقييمات أو محتويات أخرى.

ويُقيَّم نطاق طلبات المراجعة أو التغيير وفقاً لباقة الاستشارات المختارة، وطبيعة الطلب، ومرحلة تسليم الخطة، وصحة المعلومات التي شاركها مقدم الطلب في البداية.

وقد يتطلب الأمر عملاً إضافياً إذا غيّر مقدم الطلب عناصر أساسية مثل تاريخ السفر أو غرض السفر أو تفضيل المدينة أو عدد الأشخاص أو نطاق الميزانية أو توقعات منطقة الإقامة أو إيقاع السفر. ويجوز لـ Mark Turizm في هذه الحالة أن تطلب رسوماً إضافية أو إنشاء طلب خدمة جديد.

ويمكن اعتبار ما تعده Mark Turizm لخطة تركيا المخصصة من خطط سفر وملاحظات مسارات وقوائم وتقييمات ونصوص ومرئيات وجداول وقوائم مراجعة ووثائق توصية ومحتويات مماثلة جزءاً من إنتاج محتوى Mark Turizm.

ولا يجوز لمقدم الطلب استخدام الخطة والمحتويات الأخرى المعدة له إلا لأغراض التخطيط الشخصي للسفر. كما لا يجوز نسخ هذه المحتويات أو نشرها أو توزيعها أو بيعها أو استخدامها لتقديم خدمات إلى أطراف ثالثة لأغراض تجارية دون إذن كتابي من Mark Turizm.

ويجوز استخدام ما يرسله مقدم الطلب إلى Mark Turizm ضمن خطة تركيا المخصصة من تفضيلات شخصية أو إيضاحات أو ملاحظات سفر أو معلومات خاصة لأغراض إعداد الخطة والتواصل مع مقدم الطلب.

تُقيَّم طلبات الإلغاء والاسترداد بحسب مرحلة الخدمة، وقواعد بنية الدفع، وما إذا كان الطلب قد أُرسل إلى النظام الرسمي، وما إذا كانت رسوم التأشيرة الرسمية قد دُفعت، وما إذا كانت خطة تركيا المخصصة قد أُعدت.

• يجوز استرداد رسوم خدمة Mark Turizm المحصلة في طلبات الإلغاء المقدمة قبل بدء خدمة الاستشارات.
• إذا بدأت مراجعة المعلومات أو الفحص الأولي أو تقييم الأهلية أو إعداد الطلب أو إعداد خطة تركيا المخصصة أو عملية الدعم، فقد لا تكون رسوم خدمة Mark Turizm قابلة للاسترداد كلياً أو جزئياً بحسب نطاق الخدمة المقدمة.
• يخضع استرداد الرسوم الرسمية لقواعد النظام الرسمي إذا أُرسل الطلب إلى النظام الرسمي أو دُفعت رسوم التأشيرة الرسمية إليه.
• لا يعني رفض السلطات الرسمية للطلب، في حد ذاته، أن رسوم خدمة Mark Turizm ستُرد تلقائياً.
• في حال وجود خطأ معالجة واضح ناتج عن Mark Turizm أو دفع مكرر أو خطأ تقني في التحصيل، تُجرى المراجعة اللازمة ويُنفذ الاسترداد أو التصحيح المناسب.
• يتحمل مقدم الطلب مسؤولية النتائج الناشئة عن معلومات ناقصة أو خاطئة أو غير صحيحة أو غير متوافقة مع جواز السفر.
• قد لا يُعد المبلغ المتعلق بخطة تركيا المخصصة قابلاً للاسترداد إذا تم إعداد هذه الخطة أو تسليمها.
• قد يخضع استرداد تكاليف المعاملات التي تخصمها البنوك أو نقاط البيع الافتراضية أو جهات إصدار البطاقات أو مزودو بنية الدفع لقواعد مزود الدفع المعني.

ولتقديم طلب الإلغاء أو الاسترداد، يجب على مقدم الطلب التواصل مع Mark Turizm. ويُقيَّم كل طلب بالاستناد إلى مرحلة الطلب وسجلات الدفع وسجلات المعاملة ونطاق الخدمة المقدمة.

يجوز لـ Mark Turizm، إذا بدأ مقدم الطلب اعتراضاً على الدفع أو عكساً للمعاملة أو Chargeback، أن تقدم سجلات الطلب وسجلات المعاملة وسجلات الخدمة ومعلومات الفاتورة وسجلات التواصل وغيرها من السجلات القانونية إلى البنك أو جهة إصدار البطاقة أو مؤسسة الدفع المعنية.

إذا تبيّن أن مقدم الطلب قد تلقى الخدمة ومع ذلك استخدم آلية الاعتراض على الدفع أو Chargeback بسوء نية لإلحاق الضرر بـ Mark Turizm أو تحقيق منفعة غير مستحقة أو استرداد رسوم الخدمة رغم تلقيها، فيجوز لـ Mark Turizm بدء إجراءات قانونية وتقديم شكوى جنائية ضد الشخص المعني والمطالبة بتعويض الأضرار التي لحقت بها.

يجوز لـ Mark Turizm إجراء ضوابط إدارية وتقنية لضمان أمن الدفع، والتحقق من اتساق المعاملة، ومنع المعاملات المزيفة أو المتكررة، ومنع إساءة الاستخدام، واكتشاف الأخطاء التقنية، وتنفيذ عملية الطلب بشكل آمن.

وقد تشمل هذه الضوابط مراجعة حالة الدفع، ووقت المعاملة، ومعلومات الطلب وسجله، وعنوان IP، ومعلومات الجهاز والمتصفح، وعنوان البريد الإلكتروني، ومعلومات الهاتف، والمعلومات المحدودة الخاصة بالمعاملة الواردة من مزود الدفع.

وقد يُطلب من مقدم الطلب عند الضرورة تقديم معلومات أو مستندات أو تحقق إضافي. فإن لم يقدم التحقق المطلوب، فقد يُلغى الطلب قبل إدخاله في المعالجة أو إرساله إلى النظام الرسمي، أو قد تُعلَّق الخدمة لأسباب تتعلق بأمن المعاملة.

قد تتم معالجة البيانات الشخصية لمقدم الطلب لأغراض تنفيذ عملية الطلب ومتابعته، ومراجعة المعلومات والمستندات، وإجراء معاملات الدفع والفوترة، والتواصل، والأمن، ومنع إساءة الاستخدام، والوفاء بالالتزامات القانونية، والمشاركة اللازمة مع الأنظمة الرسمية أو السلطات الرسمية.

وتتضمن صفحة سياسة الخصوصية شرحًا مفصلًا لكيفية معالجة البيانات الشخصية. ويقر مقدم الطلب بأن عليه قراءة سياسة الخصوصية قبل استخدام الخدمة.

كما يقر مقدم الطلب بأنه يجوز، من أجل تنفيذ الخدمة المختارة، نقل معلومات الطلب والمستندات المطلوبة إلى السلطات الرسمية المختصة، والأنظمة الرسمية ذات الصلة، ومزودي الدفع، ومزودي الخدمات التقنية الضروريين لتنفيذ الخدمة.

يجوز لـ Mark Turizm إرسال الإشعارات المتعلقة بعملية الطلب عبر رقم الهاتف أو عنوان البريد الإلكتروني أو الرسائل النصية أو صفحة متابعة الطلب أو قنوات الاتصال الأخرى التي يقدمها مقدم الطلب.

ويتحمل مقدم الطلب مسؤولية أن تكون معلومات الاتصال التي يقدمها صحيحة ومتاحة. ولا تتحمل Mark Turizm مسؤولية أي تأخير قد ينشأ بسبب عدم متابعة مقدم الطلب للإشعارات، أو انتقال الرسائل إلى مرشحات البريد غير المرغوب فيه، أو تقديم معلومات اتصال خاطئة مثل عنوان البريد الإلكتروني أو رقم الهاتف.

كما يتحمل مقدم الطلب مسؤولية متابعة حالة طلبه بانتظام من خلال شاشة المتابعة على الموقع الإلكتروني.

لا تتحمل Mark Turizm مسؤولية النتائج الناشئة عن تقديم مقدم الطلب معلومات أو مستندات ناقصة أو خاطئة أو مضللة أو غير محدثة أو غير متوافقة مع جواز السفر.

كما لا تتحمل Mark Turizm مسؤولية قرارات السلطات المختصة، أو تغييرات الشروط أو الممارسات الرسمية، أو الانقطاعات في الأنظمة الرسمية، أو تقييمات موظفي الحدود، أو تأخر مقدم الطلب في الرد، أو التأخيرات الناتجة عن بنية الدفع، أو الأعطال الناتجة عن مزودي خدمات من أطراف ثالثة.

وبالقدر الذي يسمح به القانون المعمول به، تقتصر مسؤولية Mark Turizm على الأضرار المباشرة الناشئة عن خطئها. ولا تدخل ضمن هذا النطاق تذاكر الطيران أو الفنادق أو الحجوزات أو النقل أو مصاريف السفر أو الرسوم الرسمية أو عمولات البنوك أو رسوم الأطراف الثالثة أو خسارة الدخل أو خسارة العمل أو أي أضرار غير مباشرة مماثلة.

ويمكن اعتبار الكوارث الطبيعية، والأوبئة، والحروب، والإرهاب، والاضطرابات الاجتماعية، والإضرابات، وانقطاع الإنترنت، وانقطاع الطاقة، والأعطال التقنية، وأعطال بنية الدفع التحتية، وانقطاعات النقل، والقرارات الصادرة عن السلطات العامة، والمشكلات في أنظمة مزودي الخدمات من الأطراف الثالثة، أو الظروف المماثلة الخارجة عن السيطرة المعقولة لـ Mark Turizm، حالات قوة قاهرة.

وفي حالات القوة القاهرة، قد تتأثر أوقات التواصل أو مواعيد تسليم الخدمة أو عملية الدعم أو عملية إعداد خطة تركيا المخصصة لدى Mark Turizm. ولا تتحمل Mark Turizm في هذه الحالات المسؤولية عن التأخير أو الانقطاع المؤقت للخدمة.

يجوز لـ Mark Turizm أن تُحدّث اتفاقية الخدمة هذه من حين لآخر. وتسري الاتفاقية المحدثة اعتباراً من تاريخ نشرها على الموقع الإلكتروني.

وتُطبق على المعاملة المعنية الاتفاقية المتاحة على الموقع الإلكتروني في التاريخ الذي يمنح فيه مقدم الطلب موافقة الطلب أو الدفع. ولا تسري تعديلات الاتفاقية على المعاملات السابقة بأثر رجعي، ما لم يُنص صراحةً على خلاف ذلك.

تُفسَّر هذه الاتفاقية وفقاً لقوانين جمهورية تركيا، مع حفظ الحقوق الإلزامية لمقدم الطلب الناشئة عن التشريعات المعمول بها.

ونوصي، عند نشوء أي نزاع، بالبدء بمحاولة حله عبر قنوات الدعم لدى Mark Turizm. على أن حقوق الأطراف القانونية في تقديم الطلبات تظل محفوظة.

يُعد مقدم الطلب قابلاً لاتفاقية الخدمة هذه عند تعبئة نموذج الطلب عبر الموقع الإلكتروني أو إرسال الطلب أو تحديد خانات الموافقة ذات الصلة أو إجراء الدفع.

كما يقبل مقدم الطلب ما يأتي:

• أنه قرأ وقبل اتفاقية الخدمة هذه،
• أنه قرأ سياسة الخصوصية،
• أن المعلومات والمستندات المقدمة للخدمة المختارة صحيحة وكاملة ومحدثة،
• أن الدخول إلى تركيا غير مضمون،
• أن نتيجة الطلب غير مضمونة من قبل Mark Turizm،
• إذا تم اختيار خدمة استشارات تأشيرة تركيا، فإن هذه الخدمة ليست إلزامية ويمكن تقديم الطلب مباشرة عبر البوابة الرسمية،
• إذا تم اختيار خدمة استشارات تأشيرة تركيا، فإن باقات مثل Fast أو Express لا تسرّع مدة القرار الرسمي،
• أنه يفهم شروط الإلغاء والاسترداد،
• أنه راجع بنود الدفع والمبلغ الإجمالي المعروض أثناء الطلب ووافق عليها.

ولا يمكن إكمال عملية الطلب أو الدفع دون أن يحدد مقدم الطلب خانات الموافقة المطلوبة أو يقدم الموافقة اللازمة. ويعني إكمال عملية الدفع أو الطلب أن هذه الاتفاقية قد قُبلت.