Umowa o świadczenie usług

Usługodawca:

Ilekroć w niniejszej umowie użyto określeń „Mark Turizm”, „Spółka”, „Usługodawca”, „my” lub „strona internetowa”, oznaczają one wskazaną poniżej spółkę, która za pośrednictwem strony internetowej świadczy usługi związane z wnioskami, doradztwem, śledzeniem, płatnościami, informowaniem i wsparciem:

Dane rejestrowe spółki
Nazwa: Mark Turizm İnşaat Gıda Danışmanlık ve Organizasyon Ticaret Limited Şirketi
Urząd skarbowy: Kozyatağı
Numer podatkowy: 6120720506
Adres: Küçükbakkalköy Mh. Dudullu Cd. No: 23-⁠25 Brandium Residence R4 Blok D: 16 P.K: 34750 Ataşehir / İstanbul / Türkiye

Wnioskodawca:

„Wnioskodawca” lub „użytkownik” oznacza w niniejszej umowie osobę, która za pośrednictwem strony internetowej – we własnym imieniu albo w imieniu innej osoby, do reprezentowania której jest upoważniona – wypełnia formularz, przekazuje informacje lub dokumenty, składa wniosek, zamawia usługę doradczą, dokonuje płatności, śledzi swój wniosek lub korzysta z usługi.

Wnioskodawca działający w imieniu innej osoby potwierdza, że jest upoważniony do złożenia wniosku, przekazania wymaganych informacji i dokumentów, prowadzenia procesu wnioskowego oraz zaakceptowania niniejszej umowy w imieniu tej osoby.

Postanowienia niniejszej umowy stosuje się do świadczonych za pośrednictwem strony internetowej usług związanych z wnioskami, doradztwem, śledzeniem, płatnościami, informowaniem i wsparciem.

Informacje o rodzaju wybranej usługi mogą być ponadto prezentowane na ekranie wniosku i ekranie płatności, na stronie polityki opłat, na stronach informacyjnych lub w odpowiednich polach zgody. Wnioskodawca jest zobowiązany przed dokonaniem czynności sprawdzić przedstawiony mu zakres usługi, pozycje płatności, łączną kwotę, warunki anulowania i zwrotu oraz odpowiednie informacje.

Wnioskodawca, który dokonuje czynności za pośrednictwem strony internetowej, wysyła formularz, dokonuje płatności lub zaznacza odpowiednie pola zgody, uznawany jest za osobę, która zaakceptowała widoczne dla niego postanowienia niniejszej umowy mające zastosowanie do wybranej usługi.

Doradztwo w zakresie wizy do Türkiye to dobrowolna usługa wsparcia, świadczona wyłącznie na odrębne żądanie obywateli krajów kwalifikujących się do wizy oraz posiadaczy kwalifikujących się dokumentów podróży.

Wnioskodawca kwalifikujący się do wizy może złożyć wniosek bezpośrednio przez oficjalny portal rządowy.

Mark Turizm świadczy usługę wsparcia, oferowaną na żądanie Wnioskodawcy. Nie zastępuje ona oficjalnego portalu.

O kwalifikacji do wizy decydują kraj, rodzaj dokumentu podróży, cel podróży oraz warunki wyświetlane w systemie oficjalnym. Oficjalnej decyzji o kwalifikacji ani wyniku wniosku nie zastępuje wstępna kontrola przeprowadzana przez Mark Turizm.

Z zakresu usługi doradztwa wizowego objętej niniejszą umową wyłączone są procedury związane z pracą, edukacją, leczeniem, badaniami, pobytem długoterminowym lub wizą konsularną.

Zakres usługi doradczej i wsparcia wniosku świadczonej przez Mark Turizm może, stosownie do wybranego pakietu i potrzeb Wnioskodawcy, obejmować:

• wstępną kontrolę kwalifikacji do wizy i warunków wniosku,
• przygotowanie informacji potrzebnych do wniosku,
• wstępną kontrolę zgodności paszportu, daty podróży i danych osobowych,
• kontrolę spójności informacji i dodatkowych warunków,
• wsparcie przy złożeniu wniosku w systemie oficjalnym na podstawie informacji przekazanych przez Wnioskodawcę,
• śledzenie statusu wniosku,
• pomoc w pobraniu i przekazaniu dokumentu wizowego, jeżeli został on zatwierdzony,
• przygotowanie spersonalizowanego planu Türkiye zgodnie z wybranym pakietem.

Mark Turizm nie jest organem wydającym wizy. Wizę, będącą dokumentem podróży, wydają właściwe organy tureckie zgodnie z zasadami systemu oficjalnego.

Na stronie internetowej Wnioskodawca może wybrać jeden z oferowanych pakietów doradczych.

Poszczególne pakiety mogą się od siebie różnić zakresem kontroli wniosku, priorytetem obsługi w Mark Turizm, poziomem wsparcia, zakresem śledzenia, stopniem szczegółowości spersonalizowanego planu Türkiye i czasem przygotowania.

Nazwy pakietów, takie jak Fast czy Express, odnoszą się wyłącznie do wewnętrznego priorytetu obsługi w Mark Turizm, szybkości odpowiedzi wsparcia, zakresu kontroli i czasu przygotowania spersonalizowanego planu Türkiye.

Wybór pakietu nie gwarantuje zatwierdzenia wizy ani wjazdu do Türkiye i nie przyspiesza czasu decyzji organów oficjalnych.

Bieg terminów dostawy wskazanych w pakiecie rozpoczyna się po dokonaniu płatności i uzupełnieniu przez Wnioskodawcę wymaganych informacji. Na terminy dostawy mogą wpływać brak informacji lub dokumentów, oczekiwanie na odpowiedź Wnioskodawcy, dni urzędowo wolne od pracy, problemy techniczne lub siła wyższa.

Ekrany wniosku i płatności prezentują poszczególne pozycje płatności za usługę doradczą.

Na łączną kwotę mogą składać się: opłata za usługę w ramach wybranego pakietu doradczego, oficjalna opłata wizowa (jeżeli ma zastosowanie) oraz – jeżeli mają zastosowanie – koszty transakcyjne banku, karty, wirtualnego POS lub infrastruktury płatniczej.

Przed potwierdzeniem płatności Wnioskodawca jest zobowiązany sprawdzić łączną kwotę i pozycje wyświetlone na ekranie płatności.

Oficjalna opłata wizowa, o ile ma zastosowanie, stanowi kwotę odrębną od kwoty pobieranej za usługę doradczą. Kwoty pokazane oddzielnie na ekranie płatności pobiera się za zgodą Wnioskodawcy.

Typowy proces wnioskowy może wyglądać następująco:

• Wnioskodawca wypełnia formularz wniosku,
• za pośrednictwem strony internetowej przekazywane są wymagane informacje i dokumenty,
• Mark Turizm przeprowadza wstępną kontrolę kwalifikacji do wizy, warunków wniosku i spójności informacji,
• jeżeli informacje okażą się niepełne, błędne lub niespójne, Mark Turizm kontaktuje się z Wnioskodawcą,
• w zależności od wybranej usługi wniosek jest przygotowywany, uzupełniany albo zapewniane jest wsparcie w złożeniu do systemu oficjalnego,
• prowadzone jest śledzenie statusu wniosku,
• Wnioskodawca otrzymuje wskazówki dotyczące wyniku lub przekazania dokumentu.

Na przebieg procesu wnioskowego mogą wpływać obywatelstwo Wnioskodawcy, rodzaj dokumentu podróży, zasady systemu oficjalnego, dodatkowe warunki, tempo przekazywania informacji lub dokumentów, a także działanie systemów technicznych.

Wnioskodawca przyjmuje, że:

• wszystkie informacje podane w formularzu wniosku są prawdziwe, zgodne z paszportem lub dokumentem podróży, kompletne i aktualne,
• musi starannie sprawdzić imię, nazwisko, datę urodzenia, numer paszportu, datę ważności paszportu, datę podróży, adres e-mail i numer telefonu,
• odpowiada za konsekwencje wynikające z informacji brakujących, błędnych, fałszywych lub niezgodnych z paszportem,
• jest upoważniony do przekazania odpowiednich informacji, jeżeli działa we własnym imieniu lub w imieniu innej osoby,
• musi terminowo dostarczyć dodatkowe informacje, dokumenty lub weryfikacje wymagane przez Mark Turizm,
• system oficjalny lub organy oficjalne mogą żądać dodatkowych warunków, dokumentów, weryfikacji lub wyjaśnień,
• Mark Turizm nie gwarantuje wyniku wniosku.

Ocena, zatwierdzenie lub odmowa, okres ważności, liczba wjazdów, okres pobytu oraz dodatkowe warunki dotyczące wniosków wizowych podlegają ocenie odpowiednich systemów oficjalnych i właściwych organów.

Mark Turizm nie jest ani instytucją państwową, ani organem decydującym o zatwierdzeniu wizy. Mark Turizm nie daje gwarancji, że wniosek zostanie zatwierdzony, zakończony w określonym terminie lub wydany z określonym okresem ważności, ani że przyzna prawo wjazdu do Türkiye.

Uzyskanie wizy nie przesądza o tym, że wjazd do Türkiye zostanie definitywnie dozwolony. Ostatecznej oceny przy wjeździe do Türkiye mogą dokonać upoważnieni funkcjonariusze graniczni.

W ramach wybranego pakietu doradczego świadczona jest usługa spersonalizowanego planu Türkiye, która ma charakter informacyjny i służy przygotowaniu do podróży.

W planie mogą się znaleźć: trasa, transport, restauracje, kawiarnie, dzielnice handlowe, wydarzenia, koncerty, teatr, muzea, szlaki kulturowe, plan dnia, lista kontrolna na dzień powrotu lub praktyczne wskazówki dla podróżnych.

Propozycje ujęte w spersonalizowanym planie Türkiye mają charakter informacyjny i orientacyjny. Mark Turizm nie gwarantuje biletów, rezerwacji, dostępności, cen, czasu transportu, odbycia się wydarzeń ani jakości i wyników usług stron trzecich.

Jeżeli pakiet przewiduje wsparcie telefoniczne lub przez WhatsApp, oznacza ono wsparcie komunikacyjne i orientacyjne w ramach własnego zakresu usług Mark Turizm. W nagłych przypadkach nie zastępuje ono usług medycznych, bezpieczeństwa, prawnych, urzędowych ani usług stron trzecich.

Za prawidłowe, kompletne i aktualne przekazanie informacji wymaganych do przygotowania spersonalizowanego planu Türkiye – takich jak daty i czas trwania podróży, liczba osób, grupa wiekowa, zainteresowania, preferencje dotyczące miast, preferencje regionalne i transportowe, oczekiwania dotyczące obszaru zakwaterowania, przedział budżetu, szczególne potrzeby oraz podobne informacje – odpowiada Wnioskodawca.

Jeżeli przygotowany plan nie odpowiada oczekiwaniom Wnioskodawcy z powodu przekazanych przez niego informacji niekompletnych, błędnych, nieaktualnych, fałszywych lub wprowadzających w błąd, Mark Turizm nie ponosi odpowiedzialności.

O zmianie swoich preferencji lub warunków podróży Wnioskodawca powinien poinformować Mark Turizm przed zakończeniem przygotowania planu. Żądania zmian zgłoszone po rozpoczęciu przygotowania planu lub po jego dostarczeniu mogą podlegać odrębnej ocenie z uwzględnieniem zakresu usługi i dostępności.

W odniesieniu do przekazanego mu planu oraz zawartych w nim ocen, list lub innych treści Wnioskodawca może poprosić o rozsądne wyjaśnienie lub korektę.

Zakres żądań korekty lub zmiany ocenia się z uwzględnieniem wybranego pakietu doradczego, etapu dostarczenia planu, charakteru żądania oraz prawidłowości informacji pierwotnie przekazanych przez Wnioskodawcę.

Zmiana przez Wnioskodawcę podstawowych elementów, takich jak data podróży, preferowane miasto, liczba osób, przedział budżetu, cel podróży, oczekiwania dotyczące obszaru zakwaterowania lub tempo podróży, może wymagać dodatkowej pracy. Mark Turizm może wówczas zażądać dodatkowej opłaty albo utworzenia nowego zamówienia usługi.

Przygotowane przez Mark Turizm na potrzeby spersonalizowanego planu Türkiye plany podróży, notatki dotyczące tras, listy, oceny, teksty, materiały wizualne, tabele, listy kontrolne, dokumenty z rekomendacjami i podobne treści mogą być uznawane za element produkcji treści Mark Turizm.

Przygotowany dla Wnioskodawcy plan wraz z jego treściami może być przez niego wykorzystywany wyłącznie do osobistego planowania podróży. Treści tych nie wolno bez pisemnej zgody Mark Turizm powielać, sprzedawać, rozpowszechniać, publikować ani wykorzystywać do świadczenia usług na rzecz osób trzecich w celach komercyjnych.

Przekazane Mark Turizm przez Wnioskodawcę w ramach spersonalizowanego planu Türkiye osobiste preferencje, wyjaśnienia, notatki podróżne lub szczególne informacje mogą służyć przygotowaniu planu i komunikacji z Wnioskodawcą.

Przy ocenie żądań anulowania i zwrotu bierze się pod uwagę etap usługi, to, czy wniosek złożono do systemu oficjalnego, czy uiszczono oficjalną opłatę wizową i czy przygotowano spersonalizowany plan Türkiye, a także zasady infrastruktury płatniczej.

• Pobrana opłata za usługę Mark Turizm może zostać zwrócona w przypadku żądań anulowania złożonych przed rozpoczęciem usługi doradczej.
• W zależności od zakresu wykonanej usługi całość lub część opłaty za usługę Mark Turizm może nie podlegać zwrotowi, jeżeli rozpoczęto wstępną kontrolę, analizę informacji, ocenę kwalifikacji, przygotowanie wniosku, proces wsparcia lub przygotowanie spersonalizowanego planu Türkiye.
• Zwrot oficjalnej opłaty wizowej podlega zasadom systemu oficjalnego, jeżeli wniosek został złożony do oficjalnego systemu lub oficjalna opłata wizowa została do niego zapłacona.
• Sama odmowa wniosku przez organy oficjalne nie oznacza, że opłata za usługę Mark Turizm zostanie automatycznie zwrócona.
• W razie oczywistego błędu przetwarzania po stronie Mark Turizm, podwójnej płatności lub technicznego błędu pobrania przeprowadza się niezbędną weryfikację i dokonuje odpowiedniego zwrotu lub korekty.
• Za konsekwencje wynikające z informacji błędnych, brakujących, nieprawidłowych lub niezgodnych z paszportem odpowiada Wnioskodawca.
• Kwota dotycząca spersonalizowanego planu Türkiye może nie zostać uznana za podlegającą zwrotowi, jeżeli plan ten został przygotowany lub dostarczony.
• Od zasad właściwego dostawcy płatności może zależeć zwrot kosztów transakcyjnych potrąconych przez banki, organizacje kartowe, wirtualny POS lub dostawców infrastruktury płatniczej.

Aby złożyć wniosek o anulowanie lub zwrot, Wnioskodawca musi skontaktować się z Mark Turizm. Przy rozpatrywaniu każdego wniosku uwzględnia się zapisy transakcji i płatności, etap wniosku oraz zakres wykonanej usługi.

Jeżeli Wnioskodawca zainicjuje sprzeciw wobec płatności, odwrócenie transakcji lub chargeback, Mark Turizm może przekazać właściwemu bankowi, instytucji płatniczej lub organizacji kartowej zapisy transakcji, usług i wniosku, informacje o fakturze i zapisy komunikacji, a także inne zgodne z prawem zapisy.

Mark Turizm może złożyć zawiadomienie o podejrzeniu popełnienia przestępstwa przeciwko Wnioskodawcy, wszcząć postępowanie prawne i dochodzić odszkodowania za poniesione szkody, jeżeli zostanie ustalone, że otrzymał on usługę, a mimo to w złej wierze użył mechanizmu sprzeciwu wobec płatności lub chargeback w celu wyrządzenia szkody Mark Turizm, uzyskania nienależnej korzyści lub odzyskania opłaty za usługę pomimo jej otrzymania.

Mark Turizm może przeprowadzać kontrole techniczne i administracyjne, których celem jest zapewnienie bezpieczeństwa płatności, zapobieganie fałszywym lub powtarzającym się transakcjom, sprawdzanie spójności transakcji, wykrywanie błędów technicznych, zapobieganie nadużyciom oraz bezpieczne prowadzenie procesu wnioskowego.

W ramach tych kontroli analizie mogą podlegać status płatności, czas transakcji, adres IP, informacje o urządzeniu i przeglądarce, adres e-mail, informacje telefoniczne, informacje o wniosku i jego historia, a także ograniczone informacje transakcyjne otrzymane od dostawcy płatności.

Od Wnioskodawcy można w razie potrzeby zażądać dodatkowych informacji, dokumentów lub weryfikacji. Brak wymaganej weryfikacji ze strony Wnioskodawcy może skutkować anulowaniem wniosku przed przyjęciem do obsługi lub złożeniem do systemu oficjalnego albo zawieszeniem usługi ze względów bezpieczeństwa transakcji.

W celach prowadzenia procesu wnioskowego, sprawdzania informacji i dokumentów, realizacji płatności i fakturowania, śledzenia wniosku, komunikacji, bezpieczeństwa, zapobiegania nadużyciom, niezbędnego udostępniania organom urzędowym lub systemom urzędowym oraz wypełniania obowiązków prawnych mogą być przetwarzane dane osobowe Wnioskodawcy.

Szczegółowy opis zasad przetwarzania danych osobowych zawiera strona Polityka prywatności. Wnioskodawca akceptuje, że przed skorzystaniem z usługi powinien zapoznać się z Polityką prywatności.

Wnioskodawca akceptuje, że informacje dotyczące wniosku i wymagane dokumenty mogą zostać przekazane – w celu realizacji wybranej usługi – odpowiednim systemom urzędowym, właściwym organom urzędowym, dostawcom płatności oraz technicznym dostawcom usług niezbędnym do jej wykonania.

Mark Turizm może przesyłać powiadomienia o przebiegu procesu wnioskowego na adres e-mail lub numer telefonu, SMS-em, przez stronę śledzenia wniosku lub innymi kanałami komunikacji wskazanymi przez Wnioskodawcę.

Za prawidłowość i dostępność swoich danych kontaktowych odpowiada Wnioskodawca. Mark Turizm nie ponosi odpowiedzialności za opóźnienia wynikające z podania błędnych danych kontaktowych, takich jak numer telefonu lub adres e-mail, z trafienia wiadomości e-mail do filtrów spamu albo z braku śledzenia powiadomień przez Wnioskodawcę.

Wnioskodawca jest zobowiązany do regularnego sprawdzania statusu wniosku na ekranie śledzenia dostępnym na stronie internetowej.

Mark Turizm nie odpowiada za konsekwencje wynikające z tego, że Wnioskodawca przekazał informacje lub dokumenty błędne, niekompletne, nieaktualne, wprowadzające w błąd lub niezgodne z paszportem.

Mark Turizm nie ponosi również odpowiedzialności za decyzje właściwych organów, przerwy w działaniu systemów urzędowych, zmiany oficjalnych wymogów lub praktyk, oceny funkcjonariuszy granicznych, opóźnienia infrastruktury płatniczej, spóźnione odpowiedzi Wnioskodawcy ani zakłócenia spowodowane przez dostawców usług zewnętrznych.

Odpowiedzialność Mark Turizm, w zakresie dopuszczalnym przez obowiązujące prawo, ogranicza się do szkód bezpośrednich wynikających z jej własnej winy. Zakresem tym nie są objęte oficjalne opłaty, prowizje bankowe, opłaty stron trzecich, koszty podróży, bilety lotnicze, hotele, rezerwacje, transport, utrata działalności, utrata dochodu ani podobne szkody pośrednie.

Klęski żywiołowe, epidemie, wojna, terroryzm, zamieszki społeczne, strajki, awarie techniczne, przerwy w dostępie do internetu i w dostawie energii, awarie infrastruktury płatniczej, decyzje władz publicznych, przerwy w transporcie, problemy w systemach dostawców usług osób trzecich lub podobne okoliczności pozostające poza rozsądną kontrolą Mark Turizm mogą zostać uznane za siłę wyższą.

Siła wyższa może zakłócić czasy dostarczenia usługi i komunikacji, a także proces przygotowania spersonalizowanego planu Türkiye lub proces wsparcia Mark Turizm. W takich przypadkach Mark Turizm nie odpowiada za opóźnienia lub czasowe przerwy w świadczeniu usługi.

Niniejsza Umowa o świadczenie usług może być okresowo aktualizowana przez Mark Turizm. Zaktualizowana umowa wchodzi w życie w dniu jej publikacji na stronie internetowej.

Do danej transakcji stosuje się umowę dostępną na stronie internetowej w dniu, w którym Wnioskodawca zatwierdza wniosek lub płatność. O ile wyraźnie nie wskazano inaczej, zmiany umowy nie działają wstecz wobec wcześniejszych transakcji.

Do wykładni niniejszej umowy stosuje się prawo Republiki Türkiye. Zastrzeżone pozostają obowiązkowe prawa Wnioskodawcy wynikające z właściwych przepisów.

Jeżeli dojdzie do sporu, zalecamy w pierwszej kolejności poszukiwanie rozwiązania za pośrednictwem kanałów wsparcia Mark Turizm. Pozostaje to bez uszczerbku dla prawa stron do skorzystania ze środków przewidzianych prawem.

Wnioskodawca, który wypełnia formularz wniosku za pośrednictwem strony internetowej, dokonuje płatności, wysyła wniosek lub zaznacza odpowiednie pola zgody, uznawany jest za osobę, która zaakceptowała niniejszą Umowę o świadczenie usług.

Wnioskodawca akceptuje przy tym, że:

• przeczytał i zaakceptował niniejszą Umowę o świadczenie usług,
• zapoznał się z Polityką prywatności,
• informacje i dokumenty przekazane dla wybranej usługi są prawdziwe, kompletne i aktualne,
• Mark Turizm nie gwarantuje wyniku wniosku,
• wjazd do Türkiye nie jest gwarantowany,
• jeżeli wybrano usługę doradztwa wizowego do Türkiye, usługa ta nie jest obowiązkowa i wniosek można złożyć bezpośrednio przez oficjalny portal,
• jeżeli wybrano usługę doradztwa wizowego do Türkiye, pakiety takie jak Fast lub Express nie przyspieszają oficjalnego czasu decyzji,
• rozumie warunki anulowania i zwrotu,
• sprawdził i zatwierdził łączną kwotę oraz pozycje płatności wyświetlone podczas składania wniosku.

Bez zaznaczenia wymaganych pól zgody lub udzielenia wymaganej zgody Wnioskodawca nie może zakończyć procesu wniosku ani płatności. Zakończenie procesu wniosku lub płatności jest równoznaczne z akceptacją niniejszej umowy.